Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano. Actualmente no ofrecemos envíos internacionales.
Si necesitas un envío fuera de Colombia, contáctanos a ventas@danslefood.com para evaluar opciones especiales.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega se cuentan a partir de la confirmación del pago y pueden variar según la ubicación.
Ten en cuenta que los pagos realizados con Efecty o Baloto pueden tardar hasta 1 día hábil adicional en reflejarse en nuestro sistema, lo que retrasa el inicio del despacho.
Tiempos estimados por destino:
- Bogotá y alrededores: 1 a 3 días hábiles
- Otras ciudades principales: 3 a 5 días hábiles
- Municipios y zonas rurales: 5 a 8 días hábiles
- Zonas de difícil acceso: 8 a 12 días hábiles (sujeto a cobertura de la transportadora)
Los tiempos indicados son estimados. Pueden verse afectados por temporadas de alta demanda, condiciones climáticas o situaciones de orden público.
Horario de despacho
Procesamos y despachamos pedidos dentro de los siguientes horarios:
- Lunes a viernes: 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
- Sábados: 8:00 a.m. – 12:00 p.m.
- Domingos y festivos: no hay despachos.
Los pedidos confirmados fuera de este horario se procesan al siguiente día hábil.
Costo de envío
El costo del envío se calcula según el destino y se muestra automáticamente al seleccionar tu ciudad en el checkout.
Envío gratis en pedidos iguales o superiores a $170.000 COP (aplica a cualquier ciudad del país).
Para pedidos por debajo de este monto, las tarifas son:
- Bogotá D.C.: $8.000
- Ciudades principales (Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Pereira, Manizales, Ibagué, Cúcuta, Santa Marta): $10.000
- Resto del país: $15.000
Estos valores ya incluyen seguro de transporte y empaque protegido. No hay costos adicionales sorpresa.
Transportadoras
Trabajamos con transportadoras reconocidas a nivel nacional para garantizar la seguridad y puntualidad de cada envío. La asignación de la transportadora depende del destino y la disponibilidad al momento del despacho.
En caso de que tengas una preferencia de transportadora, puedes indicarlo al momento de la compra y haremos lo posible por acomodar tu solicitud.
Seguimiento de pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico o mensaje de WhatsApp con el número de guía y el enlace de seguimiento de la transportadora.
Si no recibes esta información dentro de las 48 horas hábiles siguientes a tu compra, escríbenos a ventas@danslefood.com o por WhatsApp.
Empaque y protección
Todos nuestros productos se empaquetan con materiales que garantizan su integridad durante el transporte. Los envases de vidrio incluyen protección adicional para evitar daños.
Si recibes un producto con el empaque dañado o en condiciones inadecuadas, tómale fotos y repórtalo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. Te ayudaremos a resolverlo.
Consideraciones adicionales
- Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil.
- Es responsabilidad del comprador proporcionar datos de entrega correctos y completos (dirección, ciudad, teléfono de contacto).
- Si la transportadora no puede entregar por datos incorrectos o por ausencia del destinatario en múltiples intentos, el reenvío puede generar un costo adicional.
- No nos hacemos responsables por retrasos causados por la transportadora, pero haremos seguimiento activo hasta la entrega.