Plazo para solicitar una devolución
Tienes 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega para solicitar la devolución de un producto, de acuerdo con la normativa colombiana de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011).
Para iniciar el proceso, escríbenos a ventas@danslefood.com o por WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Condiciones para la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- El producto no ha sido abierto ni utilizado.
- El empaque original se encuentra intacto y en buen estado.
- Se presenta dentro del plazo de 5 días hábiles después de la entrega.
- Se acompaña del comprobante de compra (correo de confirmación o factura).
Si el producto llegó dañado, defectuoso o es diferente al que pediste, la devolución procede sin importar si fue abierto. En estos casos, incluye fotos del producto y del empaque.
Excepciones
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos alimentarios que hayan sido abiertos o cuyo sello de seguridad haya sido roto, salvo que presenten un defecto de fabricación.
- Productos con fecha de vencimiento próxima si esta condición fue informada antes de la compra.
- Productos adquiridos en promociones o liquidaciones marcadas como venta final.
- Daños causados por mal almacenamiento después de la entrega (exposición al sol, humedad extrema, etc.).
Proceso de devolución
- Solicita la devolución. Escríbenos por email o WhatsApp con tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo.
- Evaluación. Revisamos tu caso y te confirmamos si la devolución es procedente en un plazo máximo de 2 días hábiles.
- Envío del producto. Te indicamos cómo enviar el producto de vuelta. Si la devolución se debe a un error nuestro o defecto del producto, nosotros asumimos el costo del envío de retorno.
- Reembolso o reposición. Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso o enviamos un producto de reemplazo, según tu preferencia.
Método de reembolso
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra original:
- Tarjeta de crédito o débito: el reembolso se refleja en 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
- PSE, Nequi, Daviplata o Bancolombia: el reembolso se realiza a la cuenta de origen en 5 a 7 días hábiles.
- Efectivo (Efecty / Baloto): se gestiona mediante transferencia bancaria a una cuenta proporcionada por el comprador.
El monto reembolsado corresponde al valor del producto. El costo de envío original solo se reembolsa si la devolución se debe a un error nuestro.
Cambios de producto
Si deseas cambiar un producto por otro de igual o mayor valor, contáctanos dentro del plazo de 5 días hábiles. Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
Si el producto de reemplazo tiene un valor superior, te indicaremos la diferencia a pagar. Si es de menor valor, te reembolsamos la diferencia.
Costo de envío en cambios
El primer cambio sobre un pedido corre por cuenta de Danslefood Organics: cubrimos tanto la recolección del producto original como el envío del producto de reemplazo.
A partir del segundo cambio sobre el mismo pedido, el costo del envío (recolección y/o reenvío) lo asume el comprador. Te informamos el valor antes de despachar para que confirmes la operación.
Esta condición no aplica cuando el cambio se origina por un error nuestro o por un defecto del producto: en esos casos asumimos los costos sin importar cuántos cambios sean necesarios.