Realizamos envíos a todas las zonas de Colombia a través de nuestros transportistas quienes garantizan seguridad y seguro para que tu producto llegue a la dirección elegida en perfectas condiciones.

TIEMPOS DE ENTREGA

Nuestras entregas se realizan únicamente en días hábiles. Para ciudades más grandes el tiempo estimado de entrega es de 3 días hábiles, para otras ciudades o ciudades es de 3 a 5 días hábiles dependiendo del destino. No se puede entregar en un tiempo exacto y debe ser entregado en una dirección segura y puntual como su casa u oficina.

El tiempo de entrega se calcula a partir de la confirmación del pago y puede verse afectado por causas de fuerza mayor, población, fecha y hora de compra. Si tiene alguna duda sobre el envío o si su pedido no se entrega a tiempo, contáctenos a web@danslefood.com o +57 314 4380642. Haremos todo lo posible para resolverlo y le volver a usted tan pronto como sea posible. Nuestro horario de oficina es de 8:00 a 17:00 de lunes a viernes o sábado de 8:00 a 12:00.

Es necesario recordar que nuestra plataforma de pago Wompi o Epayco deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos.

• Pagos con Efecty y Baloto; la información de pago se puede tardar hasta (1) día hábil después de efectuado el pago.

Una vez aprobado el pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu orden. Esta información también está disponible al ingresar a “Tu Cuenta” y consultando el estado de tus órdenes donde se actualizará toda la información sobre éstas.

COSTO DEL ENVÍO

DANSLEFOOD SAS NIT. 900.477.414-8 cubre todos los costos del envío por compras mayores o iguales a $160.000. Para las compras inferiores de valor al mencionado anteriormente, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del peso y destino. Este valor se calculará cuando finalices tu compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

La siguiente política de devoluciones sólo se aplica a las compras realizadas a través de www.danslefood.com

Los artículos comprados en un supermercado u otro distribuidor autorizado solo pueden devolverse o cambiarse poniéndose en contacto directamente con el vendedor original.

Si desea solicitar un cambio, devolución o garantía de alguno de nuestros productos adquiridos online, puede hacerlo de dos formas:

• Llamando o a través de WhatsApp al +57 3144380642
• A través de nuestra página web danslefood.com

Tenga en cuenta que DANSLEFOOD SAS se reserva el derecho de aceptar cambios, devoluciones o garantías previo análisis del producto. Compruebe el estado del producto en las condiciones anteriores.

Las condiciones del cambio o devolución son:

• Se debe proporcionar el número de factura o pedido con el número de identificación registrado.
• No cambiamos productos promocionales o descuentos.
• Para que su solicitud sea aprobada, el producto de cambio o devolución debe estar en las mismas condiciones y características que el producto recibido, por lo tanto, debe:
  • Encontrarse en su empaque original.

DEVOLUCIONES:

Los reembolsos sólo están disponibles en caso de ejercer el derecho de desistimiento de las compras realizadas a través de la tienda virtual (en línea) y en las circunstancias y condiciones establecidas en los Términos. 47 de la Ley N° 1480 de 2011, siempre que la fecha de compra se efectúe dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.

Basado en el arte. 47 N° 7 de la Ley N° 1480 Los bienes destinados al uso personal no pueden ser retirados.

Si se cumplen los requisitos anteriores, DANSLEFOOD SAS Nit 900.477.414-8 le reembolsará el monto total que pagó por el producto, este pago no incluye el envío y debe ser pagado por el comprador sin ningún tipo de descuento o deducción. Los reembolsos se realizarán en un plazo máximo de (30) días calendario utilizando uno de los siguientes métodos:

• Transferencia electrónica: Dentro de los (10) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
• Cancelación y Devolución: (30) días hábiles después de recibir el producto. Esto se hace a través de la misma cuenta o tarjeta de crédito en la que se realizó la compra.
• Consignación cuenta bancaria: La consignación bancaria se realizará por cuenta del cliente.

Recuerda que los gastos de envío de devolución del producto y ejercicio del derecho de desistimiento corren por tu cuenta.

REVERSIÓN DEL PAGO

La ley establece que en el caso de ventas realizadas a través de mecanismos de comercio electrónico y/o ventas en línea, cuando el pago se realice con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cualquier otro medio, los involucrados en el proceso de pago deberán reversar los pagos a solicitud del consumidor cuando:

• La compra equivalga a una transacción no solicitada.
• El producto adquirido no ha sido recogido en el plazo indicado en las normas de entrega.
• El producto entregado es incompatible o defectuoso.

De cumplirse alguna de las causales anteriores, para cancelar el pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, el consumidor deberá devolver el producto, en su caso, y notificar al emisor de la cuenta electrónica de la reclamación. Se utiliza para realizar una compra, cuando se devuelve el artículo, el comprador revierte la transacción al comprador junto con otros participantes en el proceso de pago.

CAMBIOS

Para hacer un cambio en DANSLEFOOD SAS Nit 900.477.414-8 dispone de un plazo de 30 días calendario después de realizada la compra.

El cambio puede realizarse por productos de igual o mayor valor al ser cambiados (si el producto es de mayor valor, se realizará un cobro de dinero por la diferencia del valor). En caso de cambio a un producto de menor valor, no se devolverá la diferencia.

Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

Ten en cuenta que los gastos de envío del primer cambio corren a cargo de nosotros. Si lo cambia por segunda vez, tendrá que pagar la tarifa de envío.

GARANTÍAS

En DANSLEFOOD SAS Nit 900.477.414-8, comercializamos productos con excelentes estándares de calidad y con total garantía. Los clientes deben leer atentamente las instrucciones de uso y conservación de los alimentos adquiridos.

¿CÓMO HACER UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN O SOLICITUD DE GARANTÍA?

Se requiere un número de factura o de orden de compra para cambiar el valor de la compra, ya que los precios pueden cambiar después de realizar el cambio, por lo que solo podemos valorar nuestras suscripciones en la fecha de vigencia, incluso si es menor que el monto que pagó.

Tienda online:

Para gestionar su solicitud, debe escribirnos a nuestro correo electrónico web@danslefood.com o WhatsApp +57 3144380642 y solicitar un cambio, devolución o garantía. Como respuesta brindaremos la información pertinente para coordinar el procesamiento de la solicitud.

Si el producto no cumple con las especificaciones proporcionadas para un cambio, reembolso o garantía, le enviaremos un correo electrónico con el motivo por el cual no se recibió su solicitud y le reenviaremos el producto a su dirección de envío.

Tenga en cuenta que en este caso el envío de devolución será suyo.

Si se aprueba, tendremos hasta 15 días calendario para realizar los cambios, garantizar o emitir un reembolso.